TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS
ARQUI VIAJERO LLC (Compañía de Responsabilidad Limitada) establecida bajo las leyes de Puerto Rico y cuenta con la debida autorización y licencias de la Compañía de Turismo de Puerto Rico (AV-173, Lic. 244). Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono, o en persona, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los Términos y Condiciones aquí descritos. El portavoz de los viajeros está obligado a informar de los términos y condiciones a todos los participantes, eximiendo a ARQUI VIAJERO LLC de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de este requisito. ARQUI VIAJERO LLC actúa única y exclusivamente como agente intermediario de los proveedores de transporte, alojamiento y otros servicios turísticos. Al contratar nuestros servicios, se da por enterado y acepta las presentes condiciones en su totalidad.
PRECIOS E INSCRIPCIONES - Los precios son por persona y están sujetos a inventario y cambios. Cualquier incremento en los precios debido a nuevos impuestos o tasas serán responsabilidad del viajero, así como recargos por temporada, combustible, fluctuaciones en el tipo de cambio o fechas de embargo. Nuestras ofertas no incluyen gastos de índole personal, comidas, bebidas, propinas, admisiones, visados, o cualquier otro servicio no especificado en las ofertas. ARQUI VIAJERO LLC se reserva el derecho de corregir errores involuntarios en tarifas, descripciones o disponibilidad. Si se identifica un error, se notificará al cliente lo antes posible.
PROPINAS - Las propinas o gratificaciones no están incluidas en los precios publicados por ARQUI VIAJERO LLC, salvo cuando se indique expresamente lo contrario en la cotización, factura, itinerario, confirmación de reserva o condiciones específicas del viaje.
En viajes terrestres, circuitos, excursiones, traslados y demás servicios turísticos individuales o grupales, es costumbre en numerosos destinos ofrecer una gratificación a guías, choferes, maleteros, personal de limpieza de habitaciones, meseros y demás personal de servicio como reconocimiento por la atención recibida. Salvo cuando exista un cargo obligatorio establecido por el proveedor, hotel, restaurante u operador local, el monto de la propina será voluntario y quedará a discreción del pasajero de acuerdo con la calidad y duración del servicio recibido.
Algunos hoteles, restaurantes, operadores turísticos y otros establecimientos pueden añadir automáticamente cargos por servicio o propinas obligatorias. Dichos cargos son establecidos exclusivamente por cada proveedor y pueden variar según el destino, establecimiento y políticas vigentes al momento de prestar el servicio. Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio contratado con ARQUI VIAJERO LLC, serán responsabilidad del pasajero, según corresponda.
Como referencia general y exclusivamente a modo de orientación, cuando la propina no haya sido previamente incluida ni exista un cargo obligatorio establecido por el proveedor, se pueden considerar las siguientes cantidades:
Guías y Choferes: aproximadamente entre $3.00 y $5.00 por persona, por día o servicio, según la duración, naturaleza y nivel de satisfacción con el servicio recibido.
Restaurantes: aproximadamente entre un 10% y un 15% del consumo, sujeto a las costumbres del destino y verificando previamente si la factura ya incluye un cargo por servicio o propina.
Maleteros: aproximadamente $2.00 por persona por servicio de manejo de equipaje, pudiendo variar según el establecimiento y destino.
Personal de Limpieza de Habitaciones: aproximadamente $2.00 por habitación, por noche, pudiendo variar según la categoría del hotel, destino y servicio recibido.
Estas cantidades constituyen únicamente recomendaciones generales y no representan tarifas obligatorias ni garantizadas. Las costumbres relacionadas con propinas pueden variar considerablemente entre países y destinos. El pasajero deberá verificar si algún proveedor ha incluido previamente una propina o cargo por servicio antes de realizar un pago adicional, a fin de evitar duplicidad.
En el caso de viajes en crucero, las propinas, cargos por servicio y gratificaciones estarán sujetas exclusivamente a las políticas de la línea de cruceros correspondiente. Cada naviera establece sus propios importes, métodos de cobro, pasajeros sujetos al cargo, posibilidades de prepago y condiciones aplicables. El pasajero recibirá directamente de la naviera, como parte de la confirmación de su reserva y documentación contractual, los términos y condiciones correspondientes. Las políticas de la naviera prevalecerán en todo lo relacionado con las propinas y cargos por servicio a bordo.
ERRORES, OMISIONES Y DISPONIBILIDAD - Aunque ARQUI VIAJERO LLC realiza todos los esfuerzos razonables para mantener actualizada y correcta la información publicada en su página web, redes sociales, cotizaciones, itinerarios, correos electrónicos, facturas y cualquier otro material promocional o informativo, pueden ocurrir errores tipográficos, humanos, informáticos o tecnológicos relacionados con precios, disponibilidad, fechas, fotografías, itinerarios, impuestos, descripciones, promociones o cualquier otro detalle de los servicios ofrecidos. En caso de detectarse un error antes de la emisión definitiva de los documentos de viaje, ARQUI VIAJERO LLC se reserva el derecho de corregirlo y notificar al cliente. La disponibilidad de todos los servicios estará siempre sujeta a confirmación por parte de los proveedores.
DEPÓSITOS Y PAGOS - Para confirmar una reserva, se requiere un depósito cuya cantidad varía según el viaje o producto seleccionado. Toda reserva de viaje terrestre conlleva cargos por servicio de agencia desde $50.00 p/p, consulte. En el caso de circuitos terrestres, el depósito no reembolsable será de al menos $500.00 p/p, salvo indicación contraria en las condiciones específicas del viaje. En el caso de salidas grupales, el depósito no reembolsable será de al menos $750.00 p/p, salvo indicación contraria en las condiciones específicas del viaje. En el caso de cruceros, cada naviera cuenta con sus políticas de depósitos y las cantidades están sujetas exclusivamente a sus políticas correspondientes.
El balance deberá pagarse 60 días antes de la fecha de salida, salvo indicación contraria en las condiciones específicas del viaje. Tickets aéreos y otros servicios cuya cancelación no tiene reembolso alguno requieren el pago total al momento de realizada la reserva. Los cruceros tienen diferentes requisitos de depósitos y pagos finales dependiendo de la naviera; consulte.
Debido al incremento en casos de contracargos, disputas bancarias y reclamaciones fraudulentas asociadas a pagos realizados mediante tarjetas de crédito o débito con logos VISA, Mastercard, American Express o Discover, ARQUI VIAJERO LLC se reserva el derecho de establecer métodos de pago alternos para determinadas reservas. Para toda reserva de viajes terrestres o paquetes que incluyan uno o más servicios terrestres, cuya fecha de salida sea dentro de los próximos 60 días, todos los pagos deberán realizarse mediante depósito directo en efectivo a la cuenta bancaria oficial de ARQUI VIAJERO LLC en cualquier sucursal del Banco Popular de Puerto Rico. El cliente será responsable de enviar evidencia del depósito realizado. La información bancaria correspondiente será provista al cliente al momento de realizar el pago.
De no cumplir con los plazos de pago acordados, las reservas podrán ser canceladas y estarán sujetas a las políticas de cancelación aplicables.
PREVENCIÓN DE FRAUDE - Con el propósito de proteger tanto a los pasajeros como a ARQUI VIAJERO LLC frente a fraudes financieros, robo de identidad, uso no autorizado de tarjetas de crédito o débito, falsificación de documentos o cualquier actividad sospechosa, la agencia podrá solicitar información adicional para validar la identidad del pasajero, incluyendo copia de identificación oficial, confirmación bancaria, evidencia del método de pago utilizado o cualquier otra documentación que considere razonablemente necesaria. ARQUI VIAJERO LLC se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier reserva cuando existan indicios razonables de fraude, sin que ello genere responsabilidad alguna para la agencia.
MODIFICACIONES - ARQUI VIAJERO LLC y sus proveedores se reservan el derecho de alterar fechas, itinerarios de viaje, hoteles previstos y otros servicios si fuese necesario para un mejor desarrollo u organización del viaje, por motivos de seguridad, por no alcanzar el mínimo de pasajeros requerido o debido a causas de fuerza mayor.
En caso que los clientes soliciten cambios sobre los servicios ya contratados deberán abonar la totalidad de los gastos ocasionados. Los cruceros tienen diferentes gastos de modificaciones dependiendo de la naviera; consultar. Cualquier cambio (modificación) solicitado por el pasajero luego de confirmar su reservación conllevará un cargo administrativo de $100.00 por persona, el cual no aplica como crédito a la reserva, no genera reembolso y es adicional a cualquier penalidad o cargo que puedan imponer los suplidores o proveedores de servicios turísticos.
REVISIÓN DE DOCUMENTOS - Es responsabilidad exclusiva del pasajero revisar cuidadosamente todos los documentos emitidos por ARQUI VIAJERO LLC, incluyendo nombres, apellidos, fechas de nacimiento, números de pasaporte, itinerarios, hoteles, vuelos, servicios contratados y cualquier otra información contenida en las confirmaciones de viaje. Cualquier error deberá notificarse por escrito dentro de las primeras veinticuatro (24) horas desde la recepción de los documentos. La falta de notificación dentro de dicho término constituirá evidencia de conformidad con la información emitida. Los gastos derivados de correcciones posteriores serán responsabilidad exclusiva del pasajero.
CANCELACIONES - La cancelación de los servicios contratados está sujeta a un cargo de gestión y administrativo de $100.00 por persona, en adición a los aplicables por los proveedores de los servicios. Los tickets aéreos no son reembolsables y, dependiendo de la tarifa contratada, puede carecer de valor futuro o estar sujeto a cargos por reemisión y diferencia de tarifa. Las ofertas con descuento por reserva anticipada no son reembolsables. Cuando evalúe este tipo de oferta considere que en caso de cancelación perderá su dinero, no teniendo derecho a crédito, prórroga, cambios de fecha o endosos. Los trenes, admisiones y taquillas no son reembolsables. Los cruceros tienen diferentes gastos de cancelación dependiendo de la naviera; consultar.
SERVICIOS NO UTILIZADOS - Los servicios contratados y no utilizados voluntariamente por el pasajero durante el viaje, incluyendo hoteles, traslados, excursiones, comidas, boletos, actividades, visitas, entradas, vuelos, cruceros o cualquier otro servicio incluido en el paquete adquirido, no generan derecho a reembolso, crédito, compensación, sustitución ni extensión de vigencia.
CONDICIONES ESPECIALES DE CANCELACIÓN PARA LAS SALIDAS GRUPALES - El depósito y pagos parciales no son reembolsables. Cambios solicitados luego de confirmar su reservación, conlleva cargo de $100 p/p, no aplicables a la reserva y no reembolsable. Los pasajes aéreos son válidos única y exclusivamente para la ruta y fechas indicadas en el itinerario y no tienen reembolso o valor futuro.
CONDICIONES DE SALUD, MOVILIDAD Y REQUERIMIENTOS ESPECIALES - Es responsabilidad exclusiva del pasajero informar a ARQUI VIAJERO LLC, por escrito y antes de completar cualquier reserva, sobre cualquier condición médica, limitación de movilidad, requerimiento físico especial, alergias, restricciones alimentarias, dietas específicas, necesidades por asistencia emocional o física, o cualquier otra condición de salud que pueda afectar su participación segura y adecuada en el viaje. Los pasajeros deben comunicar dichas condiciones con la debida anticipación para que ARQUI VIAJERO LLC pueda consultar a los proveedores correspondientes (aerolíneas, hoteles, cruceros, operadores terrestres, restaurantes y otros). La gestión de solicitudes especiales no garantiza su aprobación, ya que están sujetas a disponibilidad, políticas, limitaciones operacionales y a la evaluación de cada proveedor. Algunos servicios pueden generar cargos adicionales que serán responsabilidad del pasajero. ARQUI VIAJERO LLC no puede garantizar asientos preferenciales, asignaciones especiales en habitaciones, dietas particulares, asistencia en aeropuertos o vehículos, accesibilidad en hoteles o atracciones, ni ningún servicio que dependa exclusivamente de un suplidor externo. Cada viajero debe evaluar si el itinerario es adecuado a sus condiciones físicas y de salud, incluyendo caminatas extensas, terrenos irregulares, alturas, temperatura, actividades moderadas a intensas o cualquier otra exigencia física del viaje seleccionado. En caso de que un viajero o su representante no notifique estas condiciones con anticipación, o proporcione información incorrecta o incompleta, ARQUI VIAJERO LLC no será responsable por la imposibilidad de ofrecer asistencia, limitaciones en la experiencia de viaje, rechazos de servicios por parte de proveedores, cambios en itinerarios personales, gastos adicionales, pérdida de servicios o cualquier consecuencia derivada. En aquellas situaciones donde, a criterio del proveedor o del guía local, la condición física o de salud del pasajero represente un riesgo para sí mismo o para el grupo, se podrá negar el acceso a determinadas actividades o requerir su salida del tour sin derecho a reembolso. Cada pasajero es responsable de llevar consigo sus medicamentos, tratamientos médicos esenciales y equipos personales necesarios.
ARQUI VIAJERO LLC recomienda firmemente adquirir un seguro de viaje con cobertura médica internacional que incluya, entre otros: gastos médicos por enfermedad o accidente, hospitalización, medicamentos perdidos, servicios de ambulancia, evacuación médica, repatriación y cualquier otra necesidad médica que pueda surgir durante el viaje. Los costos médicos en el extranjero pueden ser elevados y deberán ser asumidos exclusivamente por el pasajero si no cuenta con una póliza vigente que cubra dichas situaciones. ARQUI VIAJERO LLC no es responsable por gastos médicos, interrupciones de viaje, falta de atención local, negación de servicios hospitalarios o cualquier situación relacionada a emergencias o necesidades de salud del pasajero. De optar por no adquirir un seguro de viaje, el pasajero reconoce que asume todos los riesgos médicos, personales y financieros que puedan surgir y libera a ARQUI VIAJERO LLC de cualquier responsabilidad relacionada.
EMBARAZO - Las pasajeras embarazadas son responsables de verificar previamente las restricciones establecidas por las aerolíneas, navieras, aseguradoras, hoteles y demás proveedores de servicios turísticos. Algunas compañías limitan el viaje a partir de determinadas semanas de gestación o requieren certificados médicos específicos. ARQUI VIAJERO LLC no será responsable por denegaciones de embarque, restricciones de viaje o gastos ocasionados por el incumplimiento de dichas políticas.
CRUCEROS - Cada línea de cruceros opera bajo sus propios términos y condiciones, los cuales aplican de manera independiente, adicional a los términos y condiciones de los servicios adquiridos a través de ARQUI VIAJERO LLC, según aplique. Al reservar un crucero, el pasajero reconoce y acepta que dichas políticas, incluyendo regulaciones de cancelación, reembolsos, depósitos, pagos finales, asignación de cabinas, tarifas, cargos adicionales y normas de conducta a bordo, se encuentran establecidas por la naviera y serán detalladas en la factura, confirmación o contrato emitido directamente por la línea de cruceros. Los depósitos, pagos parciales, pagos finales y saldos varían según la naviera seleccionada, la duración del itinerario, el destino o ruta del crucero, la categoría de cabina y las políticas vigentes al momento de realizar la reserva. La fecha final de pago y el saldo total son establecidos estrictamente por cada línea de cruceros y se indican en cada confirmación de reserva. ARQUI VIAJERO LLC no controla dichos montos ni las fechas límite establecidas por cada proveedor, y en caso de no cumplir con los plazos establecidos por la naviera, la reserva puede ser cancelada sin derecho a reembolso del depósito o pagos efectuados.
Las propinas también están sujetas a las políticas de cada naviera; algunas permiten prepagar las propinas al momento de la reserva, mientras que otras permiten que se paguen directamente a bordo. Las tarifas de propinas varían por pasajero, por día, por categoría de cabina y según los criterios de cada línea de cruceros, y cualquier modificación realizada por la naviera será responsabilidad del pasajero. ARQUI VIAJERO LLC no tiene injerencia sobre cambios en tarifas, cargos administrativos, impuestos portuarios o aumentos emitidos por las líneas de cruceros. Cada pasajero es responsable de leer cuidadosamente los términos y condiciones emitidos por la naviera, ya que estos prevalecen sobre cualquier información complementaria provista por ARQUI VIAJERO LLC.
AEROLÍNEAS - La política de equipaje varía dependiendo de la aerolínea y en caso de aplicar cargos por facturación o sobrepeso el costo deberá ser pagado directamente a la compañía aérea. Al comprar un ticket el pasajero acepta los términos y condiciones de IATA (International Air Transport Association) y las aerolíneas. Los detalles sobre equipaje y condiciones están disponibles en la web de cada aerolínea. Se recomienda confirmar la información de su vuelo 24 horas antes de la salida. No utilizar cualquiera de las porciones de su reserva puede resultar en la cancelación automática de cualquier vuelo posterior o regreso. Se recomienda facturar al menos 90 minutos antes de la salida para vuelos nacionales y 3 horas antes en vuelos internacionales. Los tickets aéreos no tienen reembolso y, dependiendo de la tarifa contratada, su valor puede o no ser utilizado para un futuro viaje, por lo general en un plazo no mayor a un año desde la fecha de su emisión y sujeto a cargos por reemisión y diferencia de tarifa. En el caso de grupos, los tickets aéreos no tienen reembolso ni valor futuro; su cancelación implica la pérdida total del mismo.
ASIGNACIÓN DE ASIENTOS - La asignación de asientos depende exclusivamente de las políticas y disponibilidad de cada aerolínea. ARQUI VIAJERO LLC no garantiza asientos específicos, asientos contiguos, junto a ventanas, pasillos o filas de emergencia, salvo que dichos servicios hayan sido previamente confirmados por la aerolínea correspondiente y formen parte expresa de la reserva.
REGISTRO (CHECK-IN) - Algunas aerolíneas requieren que el pasajero complete el proceso de registro ("Check-in") de manera electrónica antes de presentarse al aeropuerto. Es responsabilidad exclusiva del pasajero verificar y cumplir con dicho requisito dentro del término establecido por la aerolínea. El incumplimiento podrá ocasionar cargos adicionales, pérdida del asiento asignado o incluso la cancelación del vuelo sin derecho a reembolso.
HOTELES - Los hoteles indicados en los programas de viaje pueden ser modificados por otros de igual categoría debido a ferias, congresos, convenciones, eventos especiales, sobreventa o por superarse las inscripciones de un tour. Los hoteles son seleccionados por los suplidores y no son endosados por ARQUI VIAJERO LLC. Su clasificación y categoría se corresponde con la regulación aplicable por las autoridades correspondientes en cada país.
FOTOGRAFÍAS E IMÁGENES - Las fotografías, ilustraciones, videos o imágenes utilizadas en promociones, cotizaciones, itinerarios, redes sociales, página web o cualquier otro material informativo tienen fines exclusivamente ilustrativos y pueden no representar exactamente la habitación, vista, decoración, mobiliario, instalaciones o servicios disponibles al momento del viaje. Las remodelaciones, cambios operacionales y actualizaciones realizadas por los proveedores pueden modificar la apariencia de las facilidades sin previo aviso.
TRASLADOS - Los Traslados pueden ser compartidos con otros pasajeros, salvo indicación contraria en las condiciones específicas del viaje, y son realizados en vehículos cuyo nivel de confort y calidad depende de los estándares del país visitado; no se garantiza la marca ni el modelo de los mismos. El tiempo de espera previsto en los Aeropuertos para traslados de llegada es de un máximo de 60 minutos desde la hora prevista de llegada del vuelo. Si su vuelo sufre un cambio debe comunicarlo inmediatamente al operador que figura en su voucher ya que de no hacerlo, el proveedor hará el servicio vacío, no correspondiendo reembolso o crédito. Cuando se incluya el traslado hacia el aeropuerto, debe confirmar con el operador local la hora acordada para su recogida.
RETRASOS OPERACIONALES - ARQUI VIAJERO LLC no será responsable por retrasos ocasionados por tráfico vehicular, congestión aeroportuaria, inspecciones migratorias, procesos aduaneros, controles de seguridad, condiciones climatológicas, averías mecánicas, decisiones operacionales de aerolíneas, operadores turísticos o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
AUTOS DE ALQUILER - Todos los alquileres de auto están sujetos a las reglas y condiciones de la compañía de alquiler de vehículos. Las tarifas aplican a mayores de 25 años con licencia válida. La compañía de alquiler requiere una tarjeta de crédito a nombre del conductor como garantía para cubrir cualquier gasto incidental. No se garantiza la marca o modelo del auto.
ACTIVIDADES OPCIONALES - Toda excursión, actividad, tour, espectáculo o servicio contratado directamente por el pasajero con terceros durante el viaje y que no forme parte de la factura emitida por ARQUI VIAJERO LLC será responsabilidad exclusiva del proveedor correspondiente. La agencia no responderá por la calidad, seguridad, cancelación, modificaciones o cualquier reclamación relacionada con dichos servicios.
EQUIPAJE - El equipaje y demás efectos personales del cliente no son objeto de este contrato, entendiéndose a todos los efectos que el cliente es responsable de los mismos. ARQUI VIAJERO LLC no será responsable por cualquier pérdida, robo o daño que pudiera sufrir durante el viaje. Debido a la limitación de espacio durante el transporte en autocar se permite una maleta y un bolso de mano por viajero. Cualquier cargo por exceso de equipaje es responsabilidad del pasajero. Verifique con su línea aérea las restricciones de tamaño y peso facturados y en cabina.
OBJETOS PERSONALES Y DE VALOR - Se recomienda que el pasajero transporte consigo dinero, documentos personales, medicamentos, joyas, equipos electrónicos, cámaras fotográficas, computadoras, dispositivos móviles, artículos de valor y objetos frágiles únicamente como equipaje de mano. ARQUI VIAJERO LLC no responderá por pérdidas, robos o daños sufridos sobre dichos artículos durante el viaje.
DESTINOS - Se recomienda a los pasajeros que consulten las prohibiciones, advertencias, anuncios y consejos emitidos por el Gobierno de los Estados Unidos antes de reservar su viaje. Información sobre las condiciones y el nivel de riesgo asociado a determinados destinos se puede encontrar en www.travel.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov y www.customs.gov. Al ofrecer viajes a determinados destinos domésticos o internacionales ARQUI VIAJERO LLC no representa ni garantiza que viajar a los mismos sea recomendable o carente de riesgo, y no es responsable por daños o perjuicios que puedan resultar.
CAMBIOS EN REQUISITOS MIGRATORIOS - Las leyes migratorias, requisitos sanitarios, permisos de entrada, formularios electrónicos, visas, vacunas y demás exigencias gubernamentales pueden cambiar sin previo aviso antes o durante el viaje. Es responsabilidad exclusiva del pasajero mantenerse informado y cumplir con todos los requisitos vigentes al momento de viajar.
DOCUMENTOS DE VIAJE, VISADOS Y REQUISITOS MIGRATORIOS - Es responsabilidad exclusiva del pasajero asegurarse de contar con todos los documentos de viaje necesarios, válidos, vigentes y en buen estado físico para completar su itinerario sin contratiempos. Esto incluye, pero no se limita a: pasaporte con una vigencia mínima de seis (6) meses a partir de la fecha de regreso del viaje, cuando así lo exija el país de destino o de tránsito; visas, permisos de entrada o tránsito, certificados de vacunación, formularios de inmigración y aduana, autorizaciones especiales y cualquier otro requisito exigido por las autoridades gubernamentales, migratorias o sanitarias de los países incluidos en el itinerario.
El pasajero es responsable de verificar y cumplir oportunamente con todos los requisitos migratorios, sanitarios y documentales aplicables a su viaje. ARQUI VIAJERO LLC podrá ofrecer información de carácter general como orientación, pero no garantiza que dicha información se encuentre actualizada ni la aprobación de visas, permisos migratorios o autorizaciones de entrada, cuya obtención y cumplimiento serán responsabilidad exclusiva del pasajero.
Asimismo, el pasajero deberá asegurarse de que su pasaporte se encuentre en buen estado físico. Algunos gobiernos, aerolíneas y autoridades migratorias pueden denegar el embarque o la entrada al país cuando el pasaporte presente daños, roturas, humedad, alteraciones, hojas desprendidas, deterioro significativo o cualquier condición que comprometa su autenticidad o legibilidad.
La información personal y los documentos suministrados por el pasajero deberán ser completos, correctos y coincidir exactamente con los documentos oficiales de identificación. Cualquier error, omisión o información incorrecta podrá ocasionar la denegación de embarque, retrasos, cancelaciones, costos adicionales o la pérdida de los servicios contratados, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero cualquier gasto o consecuencia derivada de ello.
ARQUI VIAJERO LLC no asumirá responsabilidad alguna por la denegación de embarque, entrada o tránsito, retrasos, cancelaciones, pérdidas, gastos adicionales o cualquier otro inconveniente ocasionado por la falta de documentos válidos, visados, permisos, requisitos sanitarios o cualquier incumplimiento de las disposiciones migratorias aplicables. Se recomienda verificar los requisitos vigentes directamente con las embajadas, consulados, autoridades migratorias y organismos oficiales correspondientes antes de iniciar cualquier trámite o viaje.
PROTECCIÓN DE MENORES - Todo menor de edad deberá viajar acompañado por al menos uno de sus padres, su tutor legal o un adulto debidamente autorizado, conforme a las leyes, reglamentos y requisitos aplicables del país de origen, tránsito y destino. Cuando el menor no viaje con ambos padres o con quien ejerza la patria potestad o custodia legal, será responsabilidad exclusiva de los padres, tutores o representantes legales obtener y presentar toda la documentación, autorizaciones notariales, permisos de viaje o cualquier otro documento requerido por las autoridades gubernamentales, migratorias, aduaneras, aerolíneas, navieras o demás proveedores de servicios turísticos.
Es responsabilidad exclusiva del pasajero verificar con suficiente anticipación los requisitos aplicables al viaje de menores, ya que estos pueden variar según el país, la nacionalidad, el medio de transporte, la edad del menor o las políticas de cada proveedor. ARQUI VIAJERO LLC podrá ofrecer información de carácter general como orientación, pero no garantiza que los requisitos se mantengan vigentes ni asume responsabilidad por cambios realizados por las autoridades competentes o por los proveedores de servicios.
Los padres, tutores o representantes legales serán los únicos responsables de la supervisión, cuidado, conducta y seguridad del menor durante todo el viaje. ARQUI VIAJERO LLC, sus coordinadores, guías acompañantes, operadores locales y demás proveedores de servicios turísticos no actuarán como custodios, supervisores ni responsables del cuidado personal de menores de edad, salvo que exista un acuerdo escrito que disponga expresamente lo contrario.
La falta de la documentación requerida, autorizaciones legales, permisos de viaje o cualquier incumplimiento de los requisitos aplicables podrá ocasionar la denegación de embarque, retrasos, cancelaciones, inadmisión al país de destino o tránsito, pérdida de servicios contratados y gastos adicionales, los cuales serán responsabilidad exclusiva del pasajero. ARQUI VIAJERO LLC no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas del incumplimiento de estos requisitos.
En las salidas grupales en las que participen menores de edad, estos deberán permanecer bajo la supervisión del adulto responsable que los acompañe durante todo el viaje. Los acompañantes designados por ARQUI VIAJERO LLC tendrán funciones exclusivamente operacionales relacionadas con la organización del itinerario y no asumirán funciones de custodia, vigilancia, disciplina o cuidado personal de los menores.
CÓDIGO DE CONDUCTA PARA SALIDAS GRUPALES - Las siguientes disposiciones aplican exclusivamente a las salidas grupales organizadas, promovidas o acompañadas por ARQUI VIAJERO LLC. Todos los participantes deberán mantener una conducta respetuosa y colaborativa hacia los demás viajeros, el coordinador del grupo, guías locales, conductores, personal de hoteles, aerolíneas, navieras, restaurantes y demás proveedores de servicios turísticos. No se tolerarán conductas agresivas, violentas, discriminatorias, ofensivas, intimidatorias, de acoso, ni cualquier comportamiento que altere el normal desarrollo del viaje o afecte la seguridad, tranquilidad o experiencia del grupo. Asimismo, queda prohibido el uso o posesión de sustancias ilegales, el abuso de bebidas alcohólicas cuando ello afecte el desarrollo del viaje, portar armas prohibidas o realizar cualquier acto contrario a las leyes del país visitado. En caso de que la conducta de un participante represente un riesgo para sí mismo, para el grupo o para los proveedores de servicios, ARQUI VIAJERO LLC, el coordinador del viaje o el operador local podrán excluir al pasajero de una actividad específica o disponer su separación definitiva del grupo, sin derecho a reembolso, crédito o compensación alguna. El pasajero será responsable de todos los gastos adicionales que dicha decisión pueda ocasionar, incluyendo transportación, alojamiento, cambios de itinerario o regreso anticipado.
El participante reconoce que las salidas grupales requieren puntualidad, cooperación y respeto mutuo. Los retrasos injustificados que ocasionen la pérdida de transportes, excursiones o actividades programadas serán responsabilidad exclusiva del pasajero, quien asumirá cualquier gasto necesario para reincorporarse al grupo o continuar su itinerario.
La decisión adoptada por ARQUI VIAJERO LLC, el operador local en relación con la seguridad y convivencia del grupo será definitiva para efectos de la continuidad del pasajero dentro de la salida grupal.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD - La información provista por ARQUI VIAJERO LLC se ofrece con fines informativos y puede contener errores, omisiones o cambios realizados por proveedores de servicios turísticos, operadores, aerolíneas, hoteles, cruceros u otros. ARQUI VIAJERO LLC no se responsabiliza por actos, errores, negligencias, omisiones, declaraciones, garantías, enfermedades, lesiones, daños, pérdidas, retrasos, cancelaciones, alteraciones de itinerarios, huelgas, revueltas, fallas mecánicas, actos de terrorismo, condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, actos de Dios o cualquier otra causa fuera del control de la agencia.
ARQUI VIAJERO LLC no asume responsabilidad por situaciones ocasionadas por el comportamiento inapropiado o riesgoso de cualquier pasajero, y se reserva el derecho de que los proveedores o guías locales puedan exigir la salida inmediata de un participante del viaje sin derecho a reembolso si se considera que su conducta afecta la seguridad, integridad o experiencia del resto del grupo.
Cualquier reclamación relacionada con los servicios de su viaje deberá ser sometida por escrito, en o antes de pasado los 15 días desde la fecha de regreso del viaje o de la conclusión del último servicio contratado con ARQUI VIAJERO LLC, acompañada de la evidencia correspondiente. El pasajero entiende y acepta que la agencia actúa únicamente como intermediaria entre los viajeros y los proveedores de servicios, por lo que cualquier disputa con operadores, aerolíneas, hoteles u otros deberá gestionarse en primera instancia con el proveedor correspondiente.
El pasajero autoriza expresamente a ARQUI VIAJERO LLC a comunicarse mediante medios electrónicos, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto o mensajería instantánea, para fines relacionados con su viaje, tales como actualizaciones, notificaciones, entrega de documentos y comunicaciones de carácter informativo o promocional.
FUERZA MAYOR - ARQUI VIAJERO LLC no será responsable por retrasos, cancelaciones, modificaciones, pérdidas económicas o interrupciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a: fenómenos naturales, huracanes, terremotos, tormentas, inundaciones, incendios, pandemias, epidemias, emergencias sanitarias, conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, cierres gubernamentales, restricciones migratorias, cierres de fronteras, fallas tecnológicas, ataques cibernéticos, interrupciones eléctricas, suspensión de operaciones por parte de proveedores o cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD - La responsabilidad de ARQUI VIAJERO LLC se limita exclusivamente a los servicios de intermediación prestados entre el pasajero y los proveedores turísticos. La agencia no responderá por daños indirectos, lucro cesante, daños incidentales, daños consecuenciales, pérdidas comerciales, daños morales ni reclamaciones de terceros.
NORMATIVA MISC 2019-04 - LEY NÚM. 159-2019 PARA LA SELECCIÓN INFORMADA SOBRE EL SEGURO DE VIAJE
En cumplimiento de esta normativa, ARQUI VIAJERO LLC recomienda que todo pasajero considere la importancia y los beneficios de adquirir un seguro de viaje. Al igual que con el resto de los Términos y Condiciones, esta información deberá ser compartida con todos los viajeros incluidos en la reserva. El seguro de viaje puede incluir, entre otros, cobertura por cancelación o interrupción de viaje, pérdida o demora de equipaje, muerte, enfermedad, accidente, incapacidad, gastos médicos y daños a artículos personales, y podrá ser adquirido con el productor de seguros de su preferencia.
De optar por no adquirir un seguro de viaje, el pasajero reconoce que asume todos los riesgos asociados y se atiene a las presentes condiciones, liberando a ARQUI VIAJERO LLC de cualquier responsabilidad derivada de situaciones que pudieran ser cubiertas por una póliza de seguro.
En el caso de viajes grupales en los que una sola persona realice las gestiones de compra y contratación en nombre y representación de los demás participantes, dicha persona deberá realizar una marca dentro del encasillado provisto, actuando como representante del grupo. Será responsabilidad exclusiva de este representante informar y orientar adecuadamente a todos los integrantes del grupo sobre la posibilidad de adquirir un seguro de viaje y sobre las implicaciones de no hacerlo. El encasillado formará parte integral de la Hoja de Relevo de Términos y Condiciones de Viaje Grupal y su aceptación será obligatoria, debiendo ser firmada e inicialada antes de completar cualquier depósito o pago relacionado al viaje.
DOCUMENTOS COMPARTIDOS COMO PARTE DE LA RESERVA - El pasajero reconoce y acepta que, como parte del proceso de reserva y contratación de servicios turísticos, ARQUI VIAJERO LLC podrá compartir documentos físicos o electrónicos, incluyendo, pero sin limitarse a: facturas, confirmaciones, itinerarios, vouchers, boletos, condiciones específicas de proveedores, contratos, hojas de relevo, formularios de aceptación, políticas de cancelación, seguros de viaje y cualquier otro documento relacionado con los servicios adquiridos.
Dichos documentos forman parte integral de la reserva y de los presentes Términos y Condiciones, aun cuando sean enviados o compartidos por separado mediante correo electrónico, plataformas digitales, enlaces electrónicos o mensajería instantánea. El pasajero es responsable de leer, revisar y conservar toda la documentación recibida.
La aceptación de la reserva, el pago de depósitos o balances, la firma física o electrónica de documentos, así como la continuación del proceso de viaje, constituirá evidencia de que el pasajero ha recibido, leído y aceptado la totalidad de los documentos compartidos como parte de su reserva. ARQUI VIAJERO LLC no será responsable por reclamaciones derivadas de la falta de lectura, desconocimiento o interpretación errónea de la documentación entregada.
ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES - ARQUI VIAJERO LLC podrá revisar, actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en la legislación aplicable, políticas de proveedores, requisitos gubernamentales o por razones operacionales. Las modificaciones no afectarán reservas previamente confirmadas, salvo cuando dichas modificaciones sean consecuencia de disposiciones legales o cambios impuestos por los proveedores de servicios turísticos o autoridades competentes.
FIRMAS Y ACEPTACIONES ELECTRÓNICAS - El pasajero reconoce y acepta que las firmas electrónicas, confirmaciones digitales, aceptaciones mediante plataformas electrónicas, pagos realizados en línea, aceptación de cotizaciones, respuestas por correo electrónico, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería instantánea, incluyendo WhatsApp, constituyen evidencia válida y suficiente de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, produciendo los mismos efectos legales que una firma manuscrita.
PROTECCIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES - El pasajero autoriza a ARQUI VIAJERO LLC a recopilar, utilizar, almacenar y compartir la información personal estrictamente necesaria para gestionar los servicios turísticos contratados con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, navieras, empresas de transporte y demás proveedores relacionados con el viaje. La información será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la prestación de los servicios contratados y conforme a las leyes aplicables sobre privacidad y protección de datos.