TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS

ARQUI VIAJERO LLC (Compañía de Responsabilidad Limitada) establecida bajo las leyes de Puerto Rico y cuenta con la debida autorización y licencias de la Compañía de Turismo de Puerto Rico (AV-173, Lic. 244). Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono, o en persona, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los Términos y Condiciones aquí descritos. El portavoz de los viajeros está obligado a informar de los términos y condiciones a todos los participantes, eximiendo a ARQUI VIAJERO LLC de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de este requisito. ARQUI VIAJERO LLC actúa única y exclusivamente como agente intermediario de los proveedores de transporte, alojamiento y otros servicios turísticos. Al contratar nuestros servicios, se da por enterado y acepta las presentes condiciones en su totalidad.

PRECIOS E INSCRIPCIONES - Los precios son por persona y están sujetos a inventario y cambios. Cualquier incremento en los precios debido a nuevos impuestos o tasas serán responsabilidad del viajero, así como recargos por temporada, combustible, fluctuaciones en el tipo de cambio o fechas de embargo. Nuestras ofertas no incluyen gastos de índole personal, comidas, bebidas, propinas, admisiones, visados, o cualquier otro servicio no especificado en las ofertas. ARQUI VIAJERO LLC se reserva el derecho de corregir errores involuntarios en tarifas, descripciones o disponibilidad. Si se identifica un error, se notificará al cliente lo antes posible.

DEPÓSITOS Y PAGOS - Para confirmar una reserva, se requiere un depósito cuya cantidad varía según el viaje o producto seleccionado. Toda reserva de viaje terrestre conlleva cargos por servicio de agencia desde $50.00 p/p, consulte. En el caso de circuitos terrestres, el depósito no reembolsable será de al menos $500.00 p/p, salvo indicación contraria en las condiciones específicas del viaje. En el caso de salidas grupales, el depósito no reembolsable será de al menos $750.00 p/p, salvo indicación contraria en las condiciones específicas del viaje. El balance deberá pagarse 60 días antes de la fecha de salida, salvo indicación contraria en las condiciones específicas del viaje. Tickets aéreos y otros servicios, cuya cancelación no tiene reembolso alguno, requieren el pago total al momento de realizada la reserva. Los cruceros tienen diferentes requisitos de depósito y de pagos finales dependiendo de la naviera; consultar. De no cumplir con los plazos de pago acordados, las reservas serán canceladas.

MODIFICACIONES - ARQUI VIAJERO LLC y sus proveedores se reservan el derecho de alterar fechas, itinerarios de viaje, hoteles previstos y otros servicios si fuese necesario para un mejor desarrollo u organización del viaje, por motivos de seguridad, por no alcanzar el mínimo de pasajeros requerido o debido a causas de fuerza mayor.

En caso que los clientes soliciten cambios sobre los servicios ya contratados deberán abonar la totalidad de los gastos ocasionados. Los cruceros tienen diferentes gastos de modificaciones dependiendo de la naviera; consultar. Cualquier cambio (modificación) solicitado por el pasajero luego de confirmar su reservación conllevará un cargo administrativo de $100.00 por persona, el cual no aplica como crédito a la reserva, no genera reembolso y es adicional a cualquier penalidad o cargo que puedan imponer los suplidores o proveedores de servicios turísticos.

CANCELACIONES - La cancelación de los servicios contratados está sujeta a un cargo de gestión y administrativo de $100.00 por persona, en adición a los aplicables por los proveedores de los servicios. Los tickets aéreos no son reembolsables y, dependiendo de la tarifa contratada, puede carecer de valor futuro o estar sujeto a cargos por reemisión y diferencia de tarifa. Las ofertas con descuento por reserva anticipada no son reembolsables. Cuando evalúe este tipo de oferta considere que en caso de cancelación perderá su dinero, no teniendo derecho a crédito, prórroga, cambios de fecha o endosos. Los trenes, admisiones y taquillas no son reembolsables. Los cruceros tienen diferentes gastos de cancelación dependiendo de la naviera; consultar. 

CONDICIONES ESPECIALES DE CANCELACIÓN PARA LAS SALIDAS GRUPALES - El depósito y pagos parciales no son reembolsables. Cambios solicitados luego de confirmar su reservación, conlleva cargo de $100 p/p, no aplicables a la reserva y no reembolsable. Los pasajes aéreos son válidos única y exclusivamente para la ruta y fechas indicadas en el itinerario y no tienen reembolso o valor futuro.

CONDICIONES DE SALUD, MOVILIDAD Y REQUERIMIENTOS ESPECIALES - Es responsabilidad exclusiva del pasajero informar a ARQUI VIAJERO LLC, por escrito y antes de completar cualquier reserva, sobre cualquier condición médica, limitación de movilidad, requerimiento físico especial, alergias, restricciones alimentarias, dietas específicas, necesidades por asistencia emocional o física, o cualquier otra condición de salud que pueda afectar su participación segura y adecuada en el viaje. Los pasajeros deben comunicar dichas condiciones con la debida anticipación para que ARQUI VIAJERO LLC pueda consultar a los proveedores correspondientes (aerolíneas, hoteles, cruceros, operadores terrestres, restaurantes y otros). La gestión de solicitudes especiales no garantiza su aprobación, ya que están sujetas a disponibilidad, políticas, limitaciones operacionales y a la evaluación de cada proveedor. Algunos servicios pueden generar cargos adicionales que serán responsabilidad del pasajero. ARQUI VIAJERO LLC no puede garantizar asientos preferenciales, asignaciones especiales en habitaciones, dietas particulares, asistencia en aeropuertos o vehículos, accesibilidad en hoteles o atracciones, ni ningún servicio que dependa exclusivamente de un suplidor externo. Cada viajero debe evaluar si el itinerario es adecuado a sus condiciones físicas y de salud, incluyendo caminatas extensas, terrenos irregulares, alturas, temperatura, actividades moderadas a intensas o cualquier otra exigencia física del viaje seleccionado. En caso de que un viajero o su representante no notifique estas condiciones con anticipación, o proporcione información incorrecta o incompleta, ARQUI VIAJERO LLC no será responsable por la imposibilidad de ofrecer asistencia, limitaciones en la experiencia de viaje, rechazos de servicios por parte de proveedores, cambios en itinerarios personales, gastos adicionales, pérdida de servicios o cualquier consecuencia derivada. En aquellas situaciones donde, a criterio del proveedor o del guía local, la condición física o de salud del pasajero represente un riesgo para sí mismo o para el grupo, se podrá negar el acceso a determinadas actividades o requerir su salida del tour sin derecho a reembolso. Cada pasajero es responsable de llevar consigo sus medicamentos, tratamientos médicos esenciales y equipos personales necesarios.

ARQUI VIAJERO LLC recomienda firmemente adquirir un seguro de viaje con cobertura médica internacional que incluya, entre otros: gastos médicos por enfermedad o accidente, hospitalización, medicamentos perdidos, servicios de ambulancia, evacuación médica, repatriación y cualquier otra necesidad médica que pueda surgir durante el viaje. Los costos médicos en el extranjero pueden ser elevados y deberán ser asumidos exclusivamente por el pasajero si no cuenta con una póliza vigente que cubra dichas situaciones. ARQUI VIAJERO LLC no es responsable por gastos médicos, interrupciones de viaje, falta de atención local, negación de servicios hospitalarios o cualquier situación relacionada a emergencias o necesidades de salud del pasajero. De optar por no adquirir un seguro de viaje, el pasajero reconoce que asume todos los riesgos médicos, personales y financieros que puedan surgir y libera a ARQUI VIAJERO LLC de cualquier responsabilidad relacionada.

CRUCEROS - Cada línea de cruceros opera bajo sus propios términos y condiciones, los cuales aplican de manera independiente, adicional a los términos y condiciones de los servicios adquiridos a través de ARQUI VIAJERO LLC, según aplique. Al reservar un crucero, el pasajero reconoce y acepta que dichas políticas, incluyendo regulaciones de cancelación, reembolsos, depósitos, pagos finales, asignación de cabinas, tarifas, cargos adicionales y normas de conducta a bordo, se encuentran establecidas por la naviera y serán detalladas en la factura, confirmación o contrato emitido directamente por la línea de cruceros. Los depósitos, pagos parciales, pagos finales y saldos varían según la naviera seleccionada, la duración del itinerario, el destino o ruta del crucero, la categoría de cabina y las políticas vigentes al momento de realizar la reserva. La fecha final de pago y el saldo total son establecidos estrictamente por cada línea de cruceros y se indican en cada confirmación de reserva. ARQUI VIAJERO LLC no controla dichos montos ni las fechas límite establecidas por cada proveedor, y en caso de no cumplir con los plazos establecidos por la naviera, la reserva puede ser cancelada sin derecho a reembolso del depósito o pagos efectuados.

Las propinas también están sujetas a las políticas de cada naviera; algunas permiten prepagar las propinas al momento de la reserva, mientras que otras permiten que se paguen directamente a bordo. Las tarifas de propinas varían por pasajero, por día, por categoría de cabina y según los criterios de cada línea de cruceros, y cualquier modificación realizada por la naviera será responsabilidad del pasajero. ARQUI VIAJERO LLC no tiene injerencia sobre cambios en tarifas, cargos administrativos, impuestos portuarios o aumentos emitidos por las líneas de cruceros. Cada pasajero es responsable de leer cuidadosamente los términos y condiciones emitidos por la naviera, ya que estos prevalecen sobre cualquier información complementaria provista por ARQUI VIAJERO LLC.

AEROLÍNEAS - La política de equipaje varía dependiendo de la aerolínea y en caso de aplicar cargos por facturación o sobrepeso el costo deberá ser pagado directamente a la compañía aérea. Al comprar un ticket el pasajero acepta los términos y condiciones de IATA (International Air Transport Association) y las aerolíneas. Los detalles sobre equipaje y condiciones están disponibles en la web de cada aerolínea. Se recomienda confirmar la información de su vuelo 24 horas antes de la salida. No utilizar cualquiera de las porciones de su reserva puede resultar en la cancelación automática de cualquier vuelo posterior o regreso. Se recomienda facturar al menos 90 minutos antes de la salida para vuelos nacionales y 3 horas antes en vuelos internacionales. Los tickets aéreos no tienen reembolso y, dependiendo de la tarifa contratada, su valor puede o no ser utilizado para un futuro viaje, por lo general en un plazo no mayor a un año desde la fecha de su emisión y sujeto a cargos por reemisión y diferencia de tarifa. En el caso de grupos, los tickets aéreos no tienen reembolso ni valor futuro; su cancelación implica la pérdida total del mismo.

HOTELES - Los hoteles indicados en los programas de viaje pueden ser modificados por otros de igual categoría debido a ferias, congresos, convenciones, eventos especiales, sobreventa o por superarse las inscripciones de un tour. Los hoteles son seleccionados por los suplidores y no son endosados por ARQUI VIAJERO LLC. Su clasificación y categoría se corresponde con la regulación aplicable por las autoridades correspondientes en cada país. 

TRASLADOS - Los Traslados pueden ser compartidos con otros pasajeros, salvo indicación contraria en las condiciones específicas del viaje, y son realizados en vehículos cuyo nivel de confort y calidad depende de los estándares del país visitado; no se garantiza la marca ni el modelo de los mismos. El tiempo de espera previsto en los Aeropuertos para traslados de llegada es de un máximo de 60 minutos desde la hora prevista de llegada del vuelo. Si su vuelo sufre un cambio debe comunicarlo inmediatamente al operador que figura en su voucher ya que de no hacerlo, el proveedor hará el servicio vacío, no correspondiendo reembolso o crédito. Cuando se incluya el traslado hacia el aeropuerto, debe confirmar con el operador local la hora acordada para su recogida. 

AUTOS DE ALQUILER - Todos los alquileres de auto están sujetos a las reglas y condiciones de la compañía de alquiler de vehículos. Las tarifas aplican a mayores de 25 años con licencia válida. La compañía de alquiler requiere una tarjeta de crédito a nombre del conductor como garantía para cubrir cualquier gasto incidental. No se garantiza la marca o modelo del auto. 

EQUIPAJE - El equipaje y demás efectos personales del cliente no son objeto de este contrato, entendiéndose a todos los efectos que el cliente es responsable de los mismos. ARQUI VIAJERO LLC no será responsable por cualquier pérdida, robo o daño que pudiera sufrir durante el viaje. Debido a la limitación de espacio durante el transporte en autocar se permite una maleta y un bolso de mano por viajero. Cualquier cargo por exceso de equipaje es responsabilidad del pasajero. Verifique con su línea aérea las restricciones de tamaño y peso facturados y en cabina. 

DESTINOS - Se recomienda a los pasajeros que consulten las prohibiciones, advertencias, anuncios y consejos emitidos por el Gobierno de los Estados Unidos antes de reservar su viaje. Información sobre las condiciones y el nivel de riesgo asociado a determinados destinos se puede encontrar en www.travel.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov y www.customs.gov. Al ofrecer viajes a determinados destinos domésticos o internacionales ARQUI VIAJERO LLC no representa ni garantiza que viajar a los mismos sea recomendable o carente de riesgo, y no es responsable por daños o perjuicios que puedan resultar.

DOCUMENTOS DE VIAJE - Es responsabilidad exclusiva del pasajero asegurarse de contar con todos los documentos de viaje necesarios, válidos y vigentes para completar su itinerario sin contratiempos. Esto incluye, pero no se limita a: pasaporte con una vigencia mínima de seis (6) meses a partir de la fecha de regreso del viaje, visas requeridas para cada país incluido en el itinerario, permisos de entrada o tránsito, certificados de vacunación, formularios de inmigración y aduana, y cualquier otro requisito exigido por las autoridades gubernamentales del destino o de tránsito. La falta de información completa o incorrecta puede ocasionar la cancelación de la reserva, denegación de embarque, retrasos en los vuelos o cargos adicionales, siendo responsabilidad del pasajero asegurar la exactitud de los datos proporcionados.

PROTECCIÓN DE MENORES - Todo menor de edad debe viajar acompañado por un adulto responsable. Si el menor no viaja con alguno de sus padres o con un adulto que tenga custodia legal, es obligatorio presentar un documento legal que autorice su viaje. ARQUI VIAJERO LLC no se hace responsable si el menor viaja sin la documentación adecuada, ni si se le niega el embarque o cualquier otro proceso relacionado con su viaje por incumplimiento de requisitos legales o de transporte.

Algunos tour operadores, navieras (líneas de cruceros) y otros suplidores tienen políticas individuales que pueden prevalecer sobre las indicadas anteriormente. En ARQUI VIAJERO LLC siempre estamos disponibles para orientar adecuadamente según los requisitos específicos de su viaje.

REQUISITOS DE VISADO Y DOCUMENTOS DE VIAJE - Cada pasajero es responsable de cumplir con todos los requisitos de visado, permisos de entrada o tránsito, certificados de vacunación y demás documentación exigida por los gobiernos de los países incluidos en su itinerario de viaje. ARQUI VIAJERO LLC puede ofrecer información general sobre los requisitos, pero no garantiza la aprobación de visados ni otros permisos migratorios. La obtención de visas y documentos migratorios es responsabilidad exclusiva del pasajero, quien debe gestionarlos con suficiente antelación a la fecha de salida.

La falta de visado válido o cualquier documentación requerida puede ocasionar la denegación de embarque, retrasos, cancelaciones o costos adicionales, y ARQUI VIAJERO LLC no asume responsabilidad alguna por gastos, pérdidas o inconvenientes derivados de la falta de cumplimiento de estos requisitos. Se recomienda a los pasajeros verificar los requisitos actualizados con las embajadas o consulados correspondientes antes de iniciar cualquier trámite o viaje.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD - La información provista por ARQUI VIAJERO LLC se ofrece con fines informativos y puede contener errores, omisiones o cambios realizados por proveedores de servicios turísticos, operadores, aerolíneas, hoteles, cruceros u otros. ARQUI VIAJERO LLC no se responsabiliza por actos, errores, negligencias, omisiones, declaraciones, garantías, enfermedades, lesiones, daños, pérdidas, retrasos, cancelaciones, alteraciones de itinerarios, huelgas, revueltas, fallas mecánicas, actos de terrorismo, condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, actos de Dios o cualquier otra causa fuera del control de la agencia.

ARQUI VIAJERO LLC no asume responsabilidad por situaciones ocasionadas por el comportamiento inapropiado o riesgoso de cualquier pasajero, y se reserva el derecho de que los proveedores o guías locales puedan exigir la salida inmediata de un participante del viaje sin derecho a reembolso si se considera que su conducta afecta la seguridad, integridad o experiencia del resto del grupo.

Cualquier reclamación relacionada con los servicios de su viaje deberá ser sometida por escrito, en o antes de pasado los 15 días desde la fecha de regreso del viaje o de la conclusión del último servicio contratado con ARQUI VIAJERO LLC, acompañada de la evidencia correspondiente. El pasajero entiende y acepta que la agencia actúa únicamente como intermediaria entre los viajeros y los proveedores de servicios, por lo que cualquier disputa con operadores, aerolíneas, hoteles u otros deberá gestionarse en primera instancia con el proveedor correspondiente.

El pasajero autoriza expresamente a ARQUI VIAJERO LLC a comunicarse mediante medios electrónicos, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto o mensajería instantánea, para fines relacionados con su viaje, tales como actualizaciones, notificaciones, entrega de documentos y comunicaciones de carácter informativo o promocional.

NORMATIVA MISC 2019-04 - LEY NÚM. 159-2019 PARA LA SELECCIÓN INFORMADA SOBRE EL SEGURO DE VIAJE

En cumplimiento de esta normativa, ARQUI VIAJERO LLC recomienda que todo pasajero considere la importancia y los beneficios de adquirir un seguro de viaje. Al igual que con el resto de los Términos y Condiciones, esta información deberá ser compartida con todos los viajeros incluidos en la reserva. El seguro de viaje puede incluir, entre otros, cobertura por cancelación o interrupción de viaje, pérdida o demora de equipaje, muerte, enfermedad, accidente, incapacidad, gastos médicos y daños a artículos personales, y podrá ser adquirido con el productor de seguros de su preferencia.

De optar por no adquirir un seguro de viaje, el pasajero reconoce que asume todos los riesgos asociados y se atiene a las presentes condiciones, liberando a ARQUI VIAJERO LLC de cualquier responsabilidad derivada de situaciones que pudieran ser cubiertas por una póliza de seguro.

En el caso de viajes grupales en los que una sola persona realice las gestiones de compra y contratación en nombre y representación de los demás participantes, dicha persona deberá realizar una marca dentro del encasillado provisto, actuando como representante del grupo. Será responsabilidad exclusiva de este representante informar y orientar adecuadamente a todos los integrantes del grupo sobre la posibilidad de adquirir un seguro de viaje y sobre las implicaciones de no hacerlo. El encasillado formará parte integral de la Hoja de Relevo de Términos y Condiciones de Viaje Grupal y su aceptación será obligatoria, debiendo ser firmada e inicialada antes de completar cualquier depósito o pago relacionado al viaje.

DOCUMENTOS COMPARTIDOS COMO PARTE DE LA RESERVA - El pasajero reconoce y acepta que, como parte del proceso de reserva y contratación de servicios turísticos, ARQUI VIAJERO LLC podrá compartir documentos físicos o electrónicos, incluyendo, pero sin limitarse a: facturas, confirmaciones, itinerarios, vouchers, boletos, condiciones específicas de proveedores, contratos, hojas de relevo, formularios de aceptación, políticas de cancelación, seguros de viaje y cualquier otro documento relacionado con los servicios adquiridos.

Dichos documentos forman parte integral de la reserva y de los presentes Términos y Condiciones, aun cuando sean enviados o compartidos por separado mediante correo electrónico, plataformas digitales, enlaces electrónicos o mensajería instantánea. El pasajero es responsable de leer, revisar y conservar toda la documentación recibida.

La aceptación de la reserva, el pago de depósitos o balances, la firma física o electrónica de documentos, así como la continuación del proceso de viaje, constituirá evidencia de que el pasajero ha recibido, leído y aceptado la totalidad de los documentos compartidos como parte de su reserva. ARQUI VIAJERO LLC no será responsable por reclamaciones derivadas de la falta de lectura, desconocimiento o interpretación errónea de la documentación entregada.